ذكرياتنا جزء مهم من هويتنا وما نفعله. في حين أن الأحداث التي نمر بها في حياتنا تعمل كمحفز يشكل هويتنا، فإن ذكرياتنا عن هذه الأحداث تلعب الدور الرئيسي.
في منصبه"بداية الذاكرة: ثلاثة مفاتيح لإنشاء تجربة مستخدم رائعة لمنتجك"يتحدث ديمتري دراجيليف عنالتركيز على اللحظات الرئيسية للتجارب التي تترسخ في ذاكرة عميلك . إنه يستخدم تشبيه الرواية، لمجرد أن شخصًا ما يستمتع بالكتاب، فإنه لا يتذكر كل التفاصيل، فقط تلك التفاصيل البارزة. وبنفس الطريقة،لن يتذكر العميل كل تفاصيل تجربته مع المنتج، فقط تلك التفاصيل المميزة .
"ينشغل الجميع بالتفكير في أن تجربة المستخدم هي التي يجب أن تقلق بشأنها، ولكن ما يتذكرونه عن تجربتهم هو أمر بالغ الأهمية. إن ذاكرتهم هي ما سيعكسونه في المستقبل.
أعتقد أن هذا هو الجزء الأخير من هذا الاقتباس الذي يصل إلى جوهر الموضوع. تعد تجربة المستخدم الجيدة مهمة ومفيدة لتحقيق الأهداف المباشرة للعميل. لكن،إذا كانت تلك التجربة لا تتناسب مع ذاكرة العميل، وما لم تظهر نفس الأهداف مرة أخرى في نفس السياق، فلن يعود عميلك إلى المنتج أو يتحدث عنه للآخرين . بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية حيث يعد العملاء العائدون والتسويق الشفهي أمرًا في غاية الأهمية، يجب عليك الانتباه إلى تلك اللحظات التي يمكن أن تحول تجربة عادية إلى تجربة تصبح جزءًا من ذاكرة العميل.
يحدد دراجيليف ثلاثة أنواع من التجارب التي يقول إن لديها القدرة على تحويل اللحظات العادية إلى لحظات يتذكرها العميل:
ويقدم في المنشور أمثلة لكل نوع من أنواع الخبرة. من هذه الأمثلة، يبدو أن هناك الكثير من التداخل بين "الانتقالات" و"واو!" اللحظات، مما يجعلها تبدو وكأنها نفس النوع من اللحظات. ومع ذلك، فإنه لا يأخذ بعيدا عن النقطة الرئيسية.يشكل العملاء ذكريات تجاربهم. تؤثر هذه الذكريات على نجاح تجربة المستخدم . كما يخلص دراجيليف:
"مثل مؤلف الكتاب، أنت لا تصنع منتجًا أو تقدم تجربة مستخدم جيدة فحسب، بل تقدم للناس قصة من شأنها أن تزرع الذكريات، وهذه الذكريات ستقود سلوكهم في المستقبل. تأكد من أن لديهم ذكريات جيدة."
ملخص:
في UXBERT Labs، نحن متخصصون في خدمات البحث والتصميم والتطوير لتجربة المستخدم التي تقدم تجارب عالمية المستوى. من خلال مكاتبنا في الرياض ودبي، يقدم فريقنا من الباحثين والمصممين والمطورين في مجال تجربة المستخدم برامج مصممة ومُصممة خصيصًا لمساعدة الشركات على النجاح.
هل تبحث عن وكالة تجربة مستخدم في دبي أو السعودية؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@uxbert.com ودعنا نوضح لك سبب كوننا شركة حائزة على جوائز.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
